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    昆明桥架厂始终以顾客为关注焦点

    作者:昆明博超桥架厂 来源: 日期:2019/4/9 17:11:27

    效益来自提高顾客满意程度,昆明桥架厂应该注重提高产品和服务的质量,缩短产品和服务的交付时间,增强适应市场需求变化的灵活性。

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    一般可以把顾客的需求分为三类:

    第一类是顾客明确的需要,这类需要往往以规范的形式明码,它不需要昆明桥架厂家了解顾客购买产品的实际用途。

    第二类是顾客期望的质量需求,它包含顾客没有明确提出的期望,因为他们认为这是理所当然的事情,例如昆明铝合金桥架的安全稳定性,可能顾客并不会谈及这类需要,或者他们还不知道如何表达这类需要,但如果昆明桥架厂生产的桥架没有达到这些要求,顾客将大为不满。

    第三类顾客需要称为“刺激性需要”,顾客并不期待这类质量特性,但他们承认这确是改进,喜欢这类改进。

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